Posizione ricercata:

TEAM LEADER PER NUOVA SEDE DE L’AQUILA

Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Sei in cerca di un lavoro stimolante in un contesto dinamico?

Hexa ti offre la possibilità di vivere una nuova esperienza professionale.

Se hai un atteggiamento positivo e sei in grado di operare in un ambiente dinamico, è il posto perfetto!

Per l’apertura della nuova sede di l’Aquila, all’interno del Tecnopolo Abruzzo, stiamo assumendo Team Leader da inserire nel Team di un importante Cliente in ambito telecomunicazioni.

Hexa è una delle principali società Italiane di Customer Experience, fornendo ai clienti in più mercati le soluzioni di customer experience orientate al futuro tramite diversi canali come voce, chat, social media, ecc.

Un’entusiasmante opportunità con questo business in continua crescita.

Il nostro contesto dinamico, ti offrirà molti vantaggi: uno stipendio competitivo, nonché opportunità di formazione e sviluppo.

Descrizione posizione di lavoro

L’obiettivo principale del TEAM LEADER è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati attraverso la gestione delle performance operative, della qualità dei prodotti e dei servizi forniti dal proprio team.

È responsabile dell’efficienza e della crescita delle performance del suo team attraverso le prestazioni dei suoi specialisti del servizio clienti (Operatori) ed è il “braccio destro” dell’Account Manager (AM) assumendo compiti e responsabilità speciali che possono essere gestiti a un livello inferiore.

Il TEAM LEADER è anche responsabile dell’erogazione del servizio e del livello di soddisfazione del Cliente.

Responsabilità della posizione

  • Orientamento al risultato.
  • Promuovere la comunicazione ed essere aperti a dare / ricevere feedback.
  • Mantenere alto il livello di motivazione adattando lo stile di leadership alle esigenze individuali.
  • Garantire un’elevata soddisfazione e partecipazione dei lavoratori.
  • Istruire e formare nuovi Operatori per raggiungere gli obiettivi individuali e di team.
  • Monitorare la conformità delle performance degli Operatori ai processi dichiarati e alle aspettative dei Clienti.
  • Monitorare le prestazioni della rete dati e voce, segnalare eventuali problemi.
  • Controllare le prestazionidegli Operatori e registrare i dati delle performance
  • Mantenere rapporti operativi (giornalieri; settimanali; mensili), analizzare i dati (Tempi di Gestione, Qualità, ecc.) e identificare le tendenze.
  • Monitorare le presenze, controllare i giorni di ferie con una pianificazione appropriata per il proprio team.
  • Comprendere e soddisfare gli obiettivi di produzione per diversi Clienti /progetti.
  • Fornire informazioni precise per generare gli utili e le previsioni di crescita.
  • Preparare report sull’evoluzione delle performance del proprio team in relazione ai risultati e alla qualità del servizio offerto.
  • Supervisionare e seguire il coaching degli agenti.
  • Monitorare i membri del team assicurandosi che ogni membro riceva feedback e una valutazione della qualità equilibrata.
  • Incontrare i membri del team per rivedere le aspettative sulle prestazioni.
  • Sviluppare obiettivi individuali e di team.
  • Identificare le aree di opportunità per il miglioramento e creare piani di azioni correttive per migliorare le prestazioni degli agenti in quelle aree.

Qualifiche e capacità

  • Titolo di studio preferenziale: diploma/laurea
  • Conoscenza di base del settore di telefonia.
  • Forte orientamento al Business ed alla Customer Satisfaction.
  • Forte propensione al problem solving e alla focalizzazione sui risultati.
  • Abilità di gestire un team.
  • Ottime capacità comunicative e di relazione positiva ed empatica.
  • Ottime capacità di ascolto attivo.
  • Capacità di ottimizzazione dei tempi di lavoro.
  • Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e Conoscenza del Pacchetto Office (Word / Excel / PowerPoint)
  • Si richiede massima affidabilità puntualità, precisione ed organizzazione.

Cosa offriamo

  • Ambiente di lavoro informale e collaborativo.
  • Contratto full time tempo indeterminato
  • Cultura aziendale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata.
  • Lavoro di squadra a livello di dipartimento e aziendale.
  • Formazione continua e valutazioni con riconoscimento dell’impegno.
  • Lavoro su turni dal lunedì alla domenica (8:00 / 24:00)

Suona interessante!? Cosa aspetti, unisciti a noi! Allora ci piacerebbe avere tue notizie!

Inviaci il tuo curriculum a: recruitingaq@hexacreditcare.com

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Candidati compilando il modulo: